สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 7

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 7 (วันที่ 13 - 17 ธันวาคม 2553)
งานที่ปฏิบัติ
1. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตและสินเชื่อ KTC (Payment)
- ให้บริการ Customer Sevice คือ รับเรื่องเปลี่ยนแปลงจัดส่งเอกสาร
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อให้ลูกค้าที่ได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
2. งาน Back Office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์เวลา 20.00 น.
-ช่วยพี่นับเงินทอน

ปัญหา
-
การแก้ไขปัญหา
-

ประโยชน์ที่ได้รับ
-ได้รู้การทำเอกสารให้เรียบร้อย
-ได้รู้ระบบ out look

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 6

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 6 วันที่ 4-12 พฤศจิกายน พ.ศ. 2553
1. งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ประจำก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุคไปตั้งประจำที่เคาน์เตอร์
2.ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตและสินเชื่อ KTC (PAYMENT)
- ให้บริการ CUSTOMER SEVICE คือ รับเรื่องขอเรื่องวงเงินถาวร , รับเรื่องขอรหัสกดเงินสด , รับเรื่องยกเลิกบัตร
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อ ให้ลูกค้าที่ได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจสมัครหรือสอบถาม
3.งาน BACK OFFICE ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์เวลา 20.00 น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ทั้งหมดเผื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม REPORT น สิ้นวัน
- คีย์ข้อมูลการรับสมัครบัตรเครดิตและสินเชื่อ
- ช่วยพี่นับเงิน
- เก็บอุปการณ์โน๊ตบุค
ปัญหา
- ลูกค้ามีจำนวนมากจึงทำงานให้มีการชำระล่าช้า
การแก้ไขปัญหา

ประโยชน์ที่ได้รับ
-ได้เรียนการให้บริการลูกค้า
-ได้เรียนรู้การใช้ระบบในองค์กร

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 5

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 5 (วันที่ 29 พฤศจิกายน - 3 ธันวาคม 2553)
1. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (PAYMENT)
- ให้บริการ Customer Sevice คือ รับเรื่องโอนคะแนนสะสม , รับเรื่องเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่งเอกสาร ,รับเรื่องขอเพิ่มวงเงินถาวรบัตรบัตรเครดิต , รับเรื่อง
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อให้ลูกค้าที่ได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
-ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจสมัครหรือสอบถาม
2. งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ ก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- ตรวจนับบัตรในตู้
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
3. งาน Back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์
-ช่วยพี่นับเงิน
-เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
-คีย์ข้อมูลการรับสมัคบัตรเครดิตและสินเชื่อ

ปัญหา
- ไม่สามารถตอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือปัญหาของการใช้บัตรที่ลูกค้าพบได้ เนื่องจากยังไม่ทราบข้อมูล

การแก้ไขปัญหา
- สอบถามพี่ office ,BM เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหารับฟัง ทำความเข้าใจและสามารถนำไปใช้งานในอนาคตได้

ประโยชน์ที่ได้รับ
-ได้เรียนรู้การทำงานอย่างเป็นระบบ
-ได้รู้การใช้ระบบ out look
- ได้เรียนรู้ระบบในการชำระค่าใช้จ่าย