สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 17

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 17 (วันที่ 21-25 กุมภาพันธ์ 2554)

1. งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- ตรวจสอบบัตรเครดิตในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค ตั้งประจำเคาน์เตอร์
2. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการชำระค่าใช้บัตรเครดิต และสินเชื่อKTC (Payment)
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าที่มาสนใจและสอบถาม
- มอบบัตรเครดิต/สินเชื่อ ให้ลูกค้าได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้บริการ Customer Service รับเรื่องแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเอกสาร , รับเรื่องขอรหัสกดเงินสด
รับเรื่องยกเลิกบัตรเครดิต และสินเชื่อ
3. งาน Back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ 20.00 น.
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
- นับบัตรในตู้ทั้งหมด
- คีย์ใบสมัครบัตรเครดิต และสินเชื่อ

ปัญหา
- ไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ เนื่องจากมีผลิตภัณฑ์ใหม่มากเรื่อยๆๆๆ
- ลูกค้ามีจำนวนมาก จึงทำให้ชำระล่าช้า

การแก้ไขปัญหา
- สอบถามถามพี่ Office
- ชำระเงินให้ลุกค้าให้เร็วขึ้น

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้เรียนรู้การทำงานในองค์กร
- สามารถให้บริการลูกค้าได้
- ได้เรียนรู้การทำงานอย่างเป็นระบบ
- สามารถใช้ระบบในองค์กรได้

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาหที่ 16

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 16 (วันที่ 17-18 กุมภาพันธ์ 2554 )
1.งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- ตรวจสอบบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุค
2.ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (paymant )
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจ มาสมัคร หรือสอบถาม
- มอบบัตรเครดิต/สินเชื่อ ให้ลุกค้าได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
-ให้บริการ Customer Service รับเรื่องแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเอกสาร ,ขอรหัสกดเงินสด ,อายัดบัตร
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคิดดอกเบี้ยของบัตรสินเชื่อพร้อมใช้
3. งาน Back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
- นับบัตรในตู้
- คีย์ใบสมัครบัตรเครดิต และสินเชื่อ

ปัญหา
- ไม่สามารถตอบคำถามลูกค้า เกี่ยวกับโปรโมชั่นของ KTC ได้

การแก้ไขปัญหา
- ตรวจสอบข้อมูลในเว็บไซค์ของKTC

ประโยชน์ที่ได้รับ
-มีความรับผิดชอบหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย
-เป็นคนตรงต่อเวลา
-ได้เรียนรู้การทำงานในองค์กรอย่างมีระบบ
- ได้เรียนการทำงานเป็นทีม

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 15

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 15 (วันที่ 7-9 กุมภาพันธ์ 2554)
1.ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้บัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (Payment)
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อ ให้ลุกค้ามที่ได้แจ้งรับตามประสงค์
2. ขายบัตรเครดิต และสินเชื่อ
3. งาน back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตามรายงาน ณ สิ้นวัน
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
- คีย์ใบสมัครบัตรเครดิต/สินเชื่อ
ปัญหา
- ลูกค้าน้อยจึงทำให้ขายบัตรเครดิตและสินเชื่อไม่ได้
การแก้ไขปัญหา
- ต้องหาวิธีในการขาย
ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้รู้วิธีการขายบัตร
- ได้รู้ปัญหาการใช้บัตรเครดิตของลูกค้า
- ได้เรียนรู้การทำงานอย่างเป็นระบบ

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 14

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 14 (วันที่ 31 มกราคม 2553 - 4 กุมภาพันธ์ 2554)
1. งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- ตรวจสอบบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
2. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้บัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (Payment)
- ให้ละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจมาสมัคร หรือสอบถาม
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อ ให้ลูกค้าได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้บริการ Customer Service รับเรื่องแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเอกสารทั้งบัตรเครดิตและสินเชื่อ
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคิดดอกเบี้ยของบัตรสินเชื่อพร้อมใช้
3. งาน Back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตามรายงาน ณ สิ้นวัน
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
- คีย์ใบสมัครเครดิต/สินเชื่อ
ปัญหา
- ไม่สามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือปัญหาของการใช้บัตรของลูกค้าได้ เนื่องจากยังไม่ทราบข้อมูลที่แก้ไขแล้ว
การแก้ไขปัญหา
- สอบถามพี่ officer เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้รู้จักเพื่อนร่วมงาน
- ได้เรียนรู้การทำงานอย่างมีระบบ

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 13

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 13 (วันที่ 24-28 มกราคม 2554)
1.งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- ตรวจสอบบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุ๊คไปตั้งประจำเคาน์เตอร์
2.ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
-ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (Payment)
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจมาสมัคร หรือสอถาม
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อ ให้ลูกค้าได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้บริการ customer Service รับเรื่องเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเอกสาร ,รับเรื่องขอรหัสกดเงินสด, รับเรื่องยกเลิกบัตร
3. งาน back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตามรายงาน ณ สิ้นวัน
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
-คีย์ใบสมัตรเครดิต/สินเชื่อ
ปัญหา
- ไม่สามารถให้ขัอมูลผลิตภัณฑ์หรือปัญหาของการใช้บัตรที่ลูกค้าพบได้ เนื่องจากยังไม่ทราบข้อมูลที่แก้ไขแล้ว
- ต้องหายอดการขายบัตรเครดิต/สินเชื่อ
การแก้ไขปัญหา
- สอบถามพี่ officer เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา
- หายอดขายบัตรเครดิตและสินเชื่อ
ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้รู้วิธีการขายบัตรเครดิต และสินเชื่อพร้อมใช้
- ได้เรียนรู้การทำงานอย่างมีระบบ
- เป็นคนต่อเวลา
- เป็นมีความรับผิดชอบต่อหน้าที่
- สามารถใช้ระบบขององค์กรได้คล่อง