สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สถานที่ฝึกงาน : บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน)

1. ได้เรียนรู้ระบบในองค์กร
2. ได้เรียนรู้การทำงานเป็นทีม
3. ได้เรียนรู้การทำงานในองค์กร
4. ได้เรียนรู้การสมัครบัตรเครดิต
5. ได้อบรมเกี่ยวกับความเสี่ยงเรื่องเงินขององค์กร
6. ได้เรียนรู้การระบบ out look
7. ได้เรียนรู้การให้บริการลูกต้า และวิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
8. ได้เรียนรู้การทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 18

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 18 ( วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2554 )
1. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการชำระค่าใช้บัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (Payment)
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจมาสมัคร หรือสอบถาม
-มอบบัตรเครดิตและสินเชื่อ ให้ลูกค้าได้แจ้งรับตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้บริการ customer service รับเรื่องเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเอกสาร, รับเรื่องขอรหัสกดเงินสด
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคิดดอกเบี้ยของบัตรสินเชื่อพร้อมใช้
2. งาน Back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตามรายงาน ณ สิ้นวัน
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
ปัญหา
- ลูกค้ามาชำระมีจำนวนมาก จึงทำให้ชำระล่าช้า
การแก้ไขปัญหา
- สอบถามพี่ officer เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์ที่ได้รับ
-ได้เรียนรู้ระบบในองค์การ
- ได้เรียนรู้การทำงานเป็นทีม

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 17

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 17 (วันที่ 21-25 กุมภาพันธ์ 2554)

1. งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- ตรวจสอบบัตรเครดิตในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค ตั้งประจำเคาน์เตอร์
2. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการชำระค่าใช้บัตรเครดิต และสินเชื่อKTC (Payment)
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าที่มาสนใจและสอบถาม
- มอบบัตรเครดิต/สินเชื่อ ให้ลูกค้าได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้บริการ Customer Service รับเรื่องแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเอกสาร , รับเรื่องขอรหัสกดเงินสด
รับเรื่องยกเลิกบัตรเครดิต และสินเชื่อ
3. งาน Back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ 20.00 น.
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
- นับบัตรในตู้ทั้งหมด
- คีย์ใบสมัครบัตรเครดิต และสินเชื่อ

ปัญหา
- ไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ เนื่องจากมีผลิตภัณฑ์ใหม่มากเรื่อยๆๆๆ
- ลูกค้ามีจำนวนมาก จึงทำให้ชำระล่าช้า

การแก้ไขปัญหา
- สอบถามถามพี่ Office
- ชำระเงินให้ลุกค้าให้เร็วขึ้น

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้เรียนรู้การทำงานในองค์กร
- สามารถให้บริการลูกค้าได้
- ได้เรียนรู้การทำงานอย่างเป็นระบบ
- สามารถใช้ระบบในองค์กรได้

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาหที่ 16

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 16 (วันที่ 17-18 กุมภาพันธ์ 2554 )
1.งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- ตรวจสอบบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุค
2.ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (paymant )
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจ มาสมัคร หรือสอบถาม
- มอบบัตรเครดิต/สินเชื่อ ให้ลุกค้าได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
-ให้บริการ Customer Service รับเรื่องแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเอกสาร ,ขอรหัสกดเงินสด ,อายัดบัตร
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคิดดอกเบี้ยของบัตรสินเชื่อพร้อมใช้
3. งาน Back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
- นับบัตรในตู้
- คีย์ใบสมัครบัตรเครดิต และสินเชื่อ

ปัญหา
- ไม่สามารถตอบคำถามลูกค้า เกี่ยวกับโปรโมชั่นของ KTC ได้

การแก้ไขปัญหา
- ตรวจสอบข้อมูลในเว็บไซค์ของKTC

ประโยชน์ที่ได้รับ
-มีความรับผิดชอบหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย
-เป็นคนตรงต่อเวลา
-ได้เรียนรู้การทำงานในองค์กรอย่างมีระบบ
- ได้เรียนการทำงานเป็นทีม

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 15

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 15 (วันที่ 7-9 กุมภาพันธ์ 2554)
1.ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้บัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (Payment)
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อ ให้ลุกค้ามที่ได้แจ้งรับตามประสงค์
2. ขายบัตรเครดิต และสินเชื่อ
3. งาน back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตามรายงาน ณ สิ้นวัน
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
- คีย์ใบสมัครบัตรเครดิต/สินเชื่อ
ปัญหา
- ลูกค้าน้อยจึงทำให้ขายบัตรเครดิตและสินเชื่อไม่ได้
การแก้ไขปัญหา
- ต้องหาวิธีในการขาย
ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้รู้วิธีการขายบัตร
- ได้รู้ปัญหาการใช้บัตรเครดิตของลูกค้า
- ได้เรียนรู้การทำงานอย่างเป็นระบบ

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 14

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 14 (วันที่ 31 มกราคม 2553 - 4 กุมภาพันธ์ 2554)
1. งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- ตรวจสอบบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
2. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้บัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (Payment)
- ให้ละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจมาสมัคร หรือสอบถาม
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อ ให้ลูกค้าได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้บริการ Customer Service รับเรื่องแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเอกสารทั้งบัตรเครดิตและสินเชื่อ
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคิดดอกเบี้ยของบัตรสินเชื่อพร้อมใช้
3. งาน Back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตามรายงาน ณ สิ้นวัน
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
- คีย์ใบสมัครเครดิต/สินเชื่อ
ปัญหา
- ไม่สามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือปัญหาของการใช้บัตรของลูกค้าได้ เนื่องจากยังไม่ทราบข้อมูลที่แก้ไขแล้ว
การแก้ไขปัญหา
- สอบถามพี่ officer เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้รู้จักเพื่อนร่วมงาน
- ได้เรียนรู้การทำงานอย่างมีระบบ

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 13

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 13 (วันที่ 24-28 มกราคม 2554)
1.งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- ตรวจสอบบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุ๊คไปตั้งประจำเคาน์เตอร์
2.ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
-ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (Payment)
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจมาสมัคร หรือสอถาม
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อ ให้ลูกค้าได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้บริการ customer Service รับเรื่องเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเอกสาร ,รับเรื่องขอรหัสกดเงินสด, รับเรื่องยกเลิกบัตร
3. งาน back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตามรายงาน ณ สิ้นวัน
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
-คีย์ใบสมัตรเครดิต/สินเชื่อ
ปัญหา
- ไม่สามารถให้ขัอมูลผลิตภัณฑ์หรือปัญหาของการใช้บัตรที่ลูกค้าพบได้ เนื่องจากยังไม่ทราบข้อมูลที่แก้ไขแล้ว
- ต้องหายอดการขายบัตรเครดิต/สินเชื่อ
การแก้ไขปัญหา
- สอบถามพี่ officer เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา
- หายอดขายบัตรเครดิตและสินเชื่อ
ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้รู้วิธีการขายบัตรเครดิต และสินเชื่อพร้อมใช้
- ได้เรียนรู้การทำงานอย่างมีระบบ
- เป็นคนต่อเวลา
- เป็นมีความรับผิดชอบต่อหน้าที่
- สามารถใช้ระบบขององค์กรได้คล่อง

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 12

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 12 (วันที่ 17-21 มกราคม 2554)
1. งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ก่อนเวลาห้างสรพพสินค้าเปิด
- ตรวจสอบบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุ๊คไปตั้งประจำเคาน์เตอร์
2. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช่จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (Payment)
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจมาสมัคร หรือสอบถาม
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อ ให้ลูกค้าได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้บริการ Customer Service รับเรื่องแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเอกสาร
3. งาน Back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตามรายงาน ณ สิ้นวัน
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
- คีย์ใบสมัครเครดิต/สินเชื่อ
ปัญหา
-
การแก้ไขปัญหา
-
ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้เรียนรู้การสมัครบัตรเครดิต
- ได้ใช้ระบบในองค์การได้

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 11

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 11 (วันที่ 11-16 มกราคม 2554)
1. งานช่วงก่อนรับบริการรับบริการประจำเคาน์เตอร์ก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- ตรวจบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุ๊คไปตั้งต้องประจำเคาน์เตอรื
- รับบัตรเครดิตและสินเชื่อจาก messerger และตรวจสอบความถูกต้อง
2. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใชจ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (Payment)
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจมาสมัคร หรือสอบถาม
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อ ให้ลูกค้าที่ได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้บริการ Customer Service รับเรื่องแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเอกสาร ,รับรื่องออกบัตรใหม่เนื่องจากบัตรชำรุด ,รับเรื่องสมัครการหักผ่านบัญชี
รับเรื่องเปลี่ยนตัวสะกดต้องหน้าบัตร
- ให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับการคิดดอกเบี้ย
3. งาน Back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตามรายงาน ณ สิ้นวัน
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
4. ได้ไปอบรมเรื่องสกุลเงิน
5. ได้ไปช่วยงานบำเพ็ญกุศลศพ

ปัญหา
- ไม่สามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือปัญหาของการใช้บัตรที่ลูกค้าพบได้ เนื่องจากยังไม่ทราบข้อมูลที่แก้ไขแล้ว
- ลูกค้าชำระค่าใช่จ่ายบัตรหลายรายการ จึงทำให้ชำระค่าใช้จ่ายล่าช้า

การแก้ไขปัญหา
- สอบถามพี่ officerเพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา
- ชำระค่าใช่จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อให้เร็วขึ้น


ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้รู้ปัญหาของลูกค้าในการใช้บัตรเครดิต
-ได้มีความรู้มากขึ้นจากการได้ไปอบรม
- ได้นำความรู้ที่ได้จากอบรมไปปรับปรุงในองค์กร

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 10

สรุปการฝึกงาน :สัปดาห์ที่ (วัน ที่ 3-8มกราคม 2554)
งานที่ปฏิบัติ
1. งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ก่อนเวลาห้งสรรพสินค้าเปิด
- ตรวจนับบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือ ณ วันสิ้นงวด
-เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุ๊คไปตั้งประจำเคาน์เตอร์
-ตรวจสอบความเรียบร้อยภาบในเคาน์เตอร์
2.ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
-ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (PAYMENT)
-มอบบัตรเครดิต/สินเชื่อให้ลูกค้าที่ได้แจ้งตามปรสงค์รับที่สาขา
-ให้บริการ CUSTOMER SERVICE คือ รับเรื่องเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งเอกสาร ,รับเรื่องยกเลิกบัตร , รับเรียนเปลี่ยนชื่อตัวสะกดหน้าบัตร ,รับเรื่องโอนคะแนนสะสม ,รับเรื่องขอรหัสกดเงินสด
-ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าเมื่อมีลูกค้ามาสนใจสมัครบัตรและสอบถาม
3.งานฺ BACK OFFICE ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
-ช่วยพี่นับเงิน
-เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค

ปัญหา
-ไม่ทราบขัอมูลผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ จึงตอบคำถามลูกค้าไม่ได้
วิธีแก้ไขปัญหา
- สอบถามพี่ OFFICER และ อ่านในเว็บไซค์ของ KTC (www.KTC.CO.TH)
ประโยชน์ที่ได้รับ
- ทำให้มีความรับผิดชอบในหน้าที่
- ได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆๆของผลิตภัณฑ์
- ได้เรียนรู้ระบบในองค์กร

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 9

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 9 ( วันที่ 27-31 ธ.ค. 2553)

1.ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตและสินเชื่อ KTC (Payment)
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อให้ลูกค้าที่ได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้บริการลูกค้า รับเรื่องสมัคร Auto Payment ยกเลิกบัตร
2.งาน Back Office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00น.
- ช่วงพี่นับเงิน เก็บอุปกรณ์โน๊คบุค

ปัญหา
- จำนวนเงินขาด เนื่องจากคีย์ข้อมูลให้ลูกค้าผิด

วิธีแก้ไขปัญหา
- ควรมีสติในการทำงานให้มากขึ้น

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้รู้จักการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
- ได้เรียนรู้การทำงานในองค์กรอย่างมีระบบ

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 8

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 8 (วันที่ 20-25 ธ.ค. 2553)
1.งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุคไปตั้งประจำที่เคาน์เตอร์
- ตวรจนับบัตรเพื่อ ตรวจสอบยอดคงเหลือ ณ วันสิ้นงวด
2.ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต KTC (Payment)
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อ ให้ลูกค้าที่ได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้บริการ Customer Service คือ รับเรื่องเปลี่ยนแปลงที่อยู่ จัดส่งเอกสาร,รับเรื่องยกเลิกบัตร,รับเรื่องสมัคร Auto Payment
- ให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าเมื่อมีลูกค้ามาสนใจและสอบถาม
3.งาน Back Office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00น.
- ช่วงพี่นับเงิน
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
4.ช่วยพี่เลขาทำงาน,รับโทรศัพท์,ถ่ายเอกสาร,เดินเอกสาร

ปัญหา
-ชำระเงินให้ลูกค้าช้า เนื่องจากระบบขัดข้อง

วิธีการแก้ไขปัญหา
-ใช้โปรแกรมสำรองในกรณีฉุกเฉิน

ประโยชน์ที่ได้รับ
-ได้เรียนรู้ระบบใหม่ เมื่อระบบที่ใช้อยู่ขัดข้อง
- ทำให้เป็นคนตรงต่อเวลา
- ทำให้รู้จักกับเพื่อนร่วมงาน