สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 7

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 7 (วันที่ 13 - 17 ธันวาคม 2553)
งานที่ปฏิบัติ
1. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตและสินเชื่อ KTC (Payment)
- ให้บริการ Customer Sevice คือ รับเรื่องเปลี่ยนแปลงจัดส่งเอกสาร
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อให้ลูกค้าที่ได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
2. งาน Back Office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์เวลา 20.00 น.
-ช่วยพี่นับเงินทอน

ปัญหา
-
การแก้ไขปัญหา
-

ประโยชน์ที่ได้รับ
-ได้รู้การทำเอกสารให้เรียบร้อย
-ได้รู้ระบบ out look

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 6

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 6 วันที่ 4-12 พฤศจิกายน พ.ศ. 2553
1. งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ประจำก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุคไปตั้งประจำที่เคาน์เตอร์
2.ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตและสินเชื่อ KTC (PAYMENT)
- ให้บริการ CUSTOMER SEVICE คือ รับเรื่องขอเรื่องวงเงินถาวร , รับเรื่องขอรหัสกดเงินสด , รับเรื่องยกเลิกบัตร
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อ ให้ลูกค้าที่ได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจสมัครหรือสอบถาม
3.งาน BACK OFFICE ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์เวลา 20.00 น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ทั้งหมดเผื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม REPORT น สิ้นวัน
- คีย์ข้อมูลการรับสมัครบัตรเครดิตและสินเชื่อ
- ช่วยพี่นับเงิน
- เก็บอุปการณ์โน๊ตบุค
ปัญหา
- ลูกค้ามีจำนวนมากจึงทำงานให้มีการชำระล่าช้า
การแก้ไขปัญหา

ประโยชน์ที่ได้รับ
-ได้เรียนการให้บริการลูกค้า
-ได้เรียนรู้การใช้ระบบในองค์กร

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 5

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 5 (วันที่ 29 พฤศจิกายน - 3 ธันวาคม 2553)
1. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (PAYMENT)
- ให้บริการ Customer Sevice คือ รับเรื่องโอนคะแนนสะสม , รับเรื่องเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่งเอกสาร ,รับเรื่องขอเพิ่มวงเงินถาวรบัตรบัตรเครดิต , รับเรื่อง
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อให้ลูกค้าที่ได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
-ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจสมัครหรือสอบถาม
2. งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ ก่อนเวลาห้างสรรพสินค้าเปิด
- ตรวจนับบัตรในตู้
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
3. งาน Back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์
-ช่วยพี่นับเงิน
-เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
-คีย์ข้อมูลการรับสมัคบัตรเครดิตและสินเชื่อ

ปัญหา
- ไม่สามารถตอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือปัญหาของการใช้บัตรที่ลูกค้าพบได้ เนื่องจากยังไม่ทราบข้อมูล

การแก้ไขปัญหา
- สอบถามพี่ office ,BM เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหารับฟัง ทำความเข้าใจและสามารถนำไปใช้งานในอนาคตได้

ประโยชน์ที่ได้รับ
-ได้เรียนรู้การทำงานอย่างเป็นระบบ
-ได้รู้การใช้ระบบ out look
- ได้เรียนรู้ระบบในการชำระค่าใช้จ่าย

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 4

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ 4 (วันที่ 21-26 พฤศจิกายน 2553)
1. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (Payment)
- ให้บริการ customer sevice คือ รับเรื่องแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่
- มอบบัตรเครดิต บัตรสินเชื่อให้ลูกค้าที่ได้แจ้งตามประสงคืรับที่สาขา
2. งาน back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบความยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report ณ สิ้นวัน
- ช่วยพี่นับเงิน
- เก็บอุกรณ์โน๊ตบุ๊ค
3. ช่วยงาน มอบรางวัล Thailand Boutique Awards 2010

ปัญหา
-

การแก้ไขปัญหา
-

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้เรียนรู้การทำงานในองค์กร
- ได้เรียนรู้ในการเข้าสังคม

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 3

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 3 (วันที่ 16-19 พฤศจิกายน 2553)
1. งานช่วงก่อนรับบริการประจำเตาน์เตอร์ก่อนเวลา 9.00 น.
- ช่วยพี่นับเงิน
- ตรวจบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงกับ Report
- เตรียมอุปกรณ์โน๊ตบุ๊คตั้งประจำเคาน์เตอร์
- รับบัตรเครดิตและสินเชื่อจาก messenger และตรวจสอบความถูกต้อง
2. ให้บริการประจำเคาน์เตอรื โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อKTC (Payment)
- ให้บริการ customer sevice คือ รับเรื่องยกเลิกบัตร, รับเรื่องขอเงินคืนจากลูกค้าชำระเกิน, รับเรื่องแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่, รับเรื่องแจ้งเปลี่ยนบัญชี
3. งาน Back office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report ณ สิ้นวัน
- เก็บอุปกรณ์โน๊ตบุ๊ค
- ช่วยพี่นับเงิน
4. ได้ไปอมรมเรื่องการบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ

ปัญหา

-ไม่สามารถให้ข้อมูลกับลูกค้าได้ เนื่องจากมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆๆ

การแก้ไขปัญหา

- สอบถามพี่ officer

ประโยชน์ที่ได้รับ

- ได้เรียนการทำงานในองค์การ

- มีความระมัดระวังมากขึ้น

- ทำให้เป็นคนต้องมีสติในการทำงาน

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 2

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 2 (วันที่ 8-12 พฤศจิกายน 2553)
1. งานช่วงก่อนรับบริการประจำเคาน์เตอร์ ก่อนเวลา 11.00 น.
- รับบัตรเครดิต และสินเชื่อจาก messenger และตรวจสอบความถูกต้อง
2. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC (Payment)
- ให้บริการ Customer Service คือ รับเรื่องยกเลิกบัตร ขอรหัสpincode รับเรื่องแจ้งหักค่าสาธารณูปโภค และค่าบริการรายเดือน
- มอบบัตรเครดิต และสินเชื่อให้ลุกค้าที่ได้แจ้งตามประสงค์
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจสมัคร และสอบถาม
3. งานBack office ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
- คีย์ข้อมูลการรับสมัครบัตรเครดิต และสินเชื่อ

ปัญหา
- ไม่สามารถตอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือปัญหาของการใช้บัตรที่ลูกค้าพบได้ เนื่องจากยังไม่ทราบข้อมูล
- คีย์ข้อมูลไม่ครบถ้วน

การแก้ไขปัญหา
- สอบถามพี่ office BM เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา รับฟังทำความเข้าใจ นำไปใช้ต่อในอนาคต
- ตรวจสอบความถูกต้องก่อนคีย์ข้อมูล

ประโยชน์ที่ได้รับ

- ทำให้เป็นคนตรงต่อเวลา

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 1

สรุปการฝึกงาน : สัปดาห์ที่ 1 (วันที่ 1-4 พฤศจิกายน 2553)

สัปดาห์นี้เป็นสัปดาห์แรกของการฝึกงาน ส่วนใหญ่จะปฏิบัติงานใน KTC TOUCH
1. ให้บริการประจำเคาน์เตอร์ โดยให้บริการดังนี้
- ให้บริการรับชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อ KTC(Payment)
- ให้รายละเอียดข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อมีลูกค้ามาสนใจมาสมัคร หรือสอบถาม
- มอบบัตรเครดิต/บัตรสินเชื่อ ให้ลูกค้าที่ได้แจ้งตามประสงค์รับที่สาขา
- ให้บริการ Customer Service เช่น รับแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่สำหรับจัดส่งใบแจ้งค่าบริการ/รับเรื่องออกบัตรใหม่เนื่องจากบัตรชำรุด
2. งาน BACK OFFICE ช่วงปิดรับบริการเคาน์เตอร์ เวลา 20.00 น.
- ตรวจนับบัตรในตู้ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือให้ตรงตาม Report ณ สิ้นวัน
- คีย์ข้อมูลการรับสมัครบัตรเครดิต และสินเชื่อ

ปัญหา
- ไม่สามารถตอบข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือปัญหาของการใช้บัตรที่ลูกค้าพบได้ เนื่องจากยังไม่ทราบข้อมูลที่แก้ไขแล้ว
- คีย์เอกสารการรับสมัครบัตรเครดิต และสินเชื่อล่าช้า
- ลูกค้าชำระค่าใช้จ่ายบัตรหลายรายการ จึงทำให้ชำระค่าใช้จ่ายล่าช้า
- ทอนเงินไม่ครบตามจำนวน

แก้ไขปัญหา
- สอบถามพี่Officer BM เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหารับฟังทำความเข้าใจ และสามารถนำไปใช้งานในอนาคตได้
- ฝึกคีย์เอกสารการรับสมัครบัตรเครดิต และสินเชื่อบ่อยๆ
- ชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต และสินเชื่อให้เร็วขึ้น
- ตรวจจำนวนเงินทอนให้ถูกต้องก่อนส่งคืนให้ลูกค้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้เรียนรู้การทำงานในองค์กร
- ได้รู้วิธีการขายบัตรเครดิต และสินเชื่อ

***หมายเหตุ : วันที่ 5 พฤศจิกายน 2553 เป็นวันหยุด